Welkom bij Sequoia Klantcommunicatie

Sequoia richt zich binnen het kader van klantcommunicatie vooral op de uitdagingen waarvoor de  customer experience manager, de channel manager, de manager van het klantcontactcenter en de manager documentlogistiek zich gesteld zien. Onze dienstverlening ontwikkelen wij in voortdurende samenspraak met de aangesloten memberorganisaties.

Het gaat hier om banken, verzekeringsmaatschappijen, zorgverzekeraars, pensioenuitvoeringsorganisaties, energiebedrijven en industriële bedrijven. Een groeiend aantal organisaties profiteert van onze open praktijkgerichte en op samenwerking gebaseerde werkwijze. Persoonlijke uitwisseling van kennis en ervaring staat daarbij centraal.

                  

Membership

Training en coaching

Projectmanagement en advies
membership trainingen advies en ondersteuning

Kennis- en ervaringsuitwisseling

Maak kennis met het membership door kosteloos deel te nemen aan één van de kennis- en ervaringsuitwisselings-bijeenkomsten.

Deze bijeenkomsten zijn overigens niet toegankelijk voor leveranciers en consultants. Maak uw keuze uit de onderwerpen, die de komende tijd op de agenda staan.

Meld u aan en ontvang de vragenlijst om u net als de members voor te bereiden op een intensieve gedachtewisseling over het betreffende onderwerp met collega’s. Anekdotes, kinderziektes, slimme aanpakken komen in een open sfeer aan de orde, maar blijven conform de afgesproken spelregels wel binnenskamers.



Lees verder over de inhoud van het membership

 Regie & Contractmanagement

Met de Training Regie & Contract-management Documentlogistiek speelt u in op de dynamiek in dit werkveld. Werk aan de herpositionering van documentmanagement binnen de organisatie. Geef inhoud aan de regierol en de contractmanagementrol. Vind een antwoord op fundamentele vragen.

Hoe houd je grip op de dynamiek in het dienstenassortiment? Hoe richt je het demand management in? Hoe houd je gedurende de contractperiode grip op gecontracteerde dienstverleners in aanbodmarkten met slechts enkele spelers? Hoe maak je (van je huidige contract) een dynamisch contract, waarbij je inspeelt op assortiments-wijzigingen en volumeveranderingen gedurende de contractperiode? Zorg voor gerichte prestatiebesturing m.b.v. het Verbeterboek Documentlogistiek.

Lees verder over training en coaching  

Gecoördineerde Klantcommunicatie

Leg het gemeenschappelijk fundament voor excellente klantcommunicatie. Breng de eigen klantcommunicatie
kubus in beeld. Stel daarmee de externe klant centraal voor iedereen in de organisatie. Leer in één dag hoe je een praktisch hanteerbare Contact Momenten Analyse voor een speci-
fieke klantgroep maakt. Gebruik de bijbehorende klantcontactmomenten-
tabel om de bijdragen van de betrokkenen in de eigen organisatie helder te krijgen. Maak de ingrijpende verbeteringen in de klantbeleving zichtbaar. Deze komen tot uitdrukking in een vermindering van klachten en verstoringen. Coördineer de ver-
schuivingen in het gebruik van communicatiekanalen. Maak van het klantcontactcenter een opportunity center i.p.v. een efficiënte reparatie-afdeling.

Lees verder over projectmanagement en advies